Aici găsiți răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări. Dacă aveți nevoie de alte detalii, ne puteți scrie oricând la georgianadatcu.shop@gmail.com.
Comenzi și Produse
Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Dacă doriți să modificați adresa de livrare, produsele alese sau să anulezi comanda, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la plasare la adresa de e-mail georgianadatcu.shop@gmail.com. Dacă comanda a fost deja predată curierului, din păcate nu mai poate fi modificată sau oprită din drum.
Cum știu ce mărime mi se potrivește?
Dacă aveți nelămuriri legate de croială sau de potrivirea unei mărimi, vă rugăm să ne scrieți un e-mail înainte de a plasa comanda. Vă vom ajuta cu drag să alegeți mărimea potrivită în funcție de dimensiunile dumneavoastră.
Realizați produse și pe dimensiuni personalizate?
Da, pentru anumite piese din colecțiile noastre putem realiza ajustări în atelier. Rețineți însă că produsele modificate sau realizate special pe dimensiunile transmise de dumneavoastră nu pot fi returnate, conform legii.
Livrare și Transport
În cât timp ajunge comanda mea?
Termenul standard de livrare este de 7-10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Deoarece punem accent pe calitate, unele produse sunt finalizate în atelier imediat după ce plasați comanda.
Cât costă transportul?
Costul transportului va fi calculat automat și afișat în coșul de cumpărături înainte de a finaliza comanda.
Cum pot urmări coletul?
În momentul în care predăm coletul către firma de curierat, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire (AWB) și link-ul unde puteți verifica stadiul livrării în timp real.
Plăți
Ce metode de plată acceptați?
Puteți plăti în siguranță online, cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro) în momentul plasării comenzii, sau puteți alege plata ramburs în momentul în care vi se livrează coletul.
Există vreun comision la plata cu cardul?
Nu. Pentru clienți nu există absolut niciun comision suplimentar la plata online. Veți plăti exact suma pe care o vedeți în coșul de cumpărături.
Retururi și Schimburi
În cât timp pot returna un produs?
Dacă sunteți persoană fizică, puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să ne oferiți un motiv.
Care sunt condițiile pentru a fi acceptat returul?
Produsul trebuie să fie exact în starea în care l-ați primit: cu toate etichetele intacte, nepurtat, nespălat, fără pete (atenție la urmele de machiaj când probați hainele) și fără miros de parfum.
Cine plătește transportul pentru retur?
Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client. Puteți trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid (excluzând Poșta Română sau livrările la Easybox) către adresa atelierului nostru din Brăila. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la noi.
În cât timp primesc banii înapoi?
Restituirea banilor se face în termen de 10-14 zile lucrătoare din momentul în care coletul returnat ajunge la noi și verificăm starea produselor. Banii vor fi virați direct în contul bancar indicat de dumneavoastră.